Estudei etiquetas de cinco cartas que recebi de uma empresa, todas chegaram ao mesmo tempo e veio de uma empresa de serviços. Que impressão causaria a você, receber cinco cartas, quase idênticas, com a mesma finalidade, tendo sido enviada pela mesma empresa? Veja os endereços, exatamente, como apareciam nos envelopes.

As diferenças são pequenas, mas suficientes para serem dectadas e eliminadas as repetições, quando se conta com bons programas. Você sabe qual o custo financeiro dessas duplicidades? Inverteram cinco vezes mais do que o necessário para comunicar-se comigo.

Neste caso, o verdadeiro custo e o dano à imagem de uma empresa, principalmente porque se diz uma especialista em administração de empresas, como era o caso deste exemplo.

Quando Jorge Rivaldo, hoje Diretor da Call MARKET trabalhava em um banco, lhe foi indicado para enviar um catálogo por correio para 160.0000 clientes do banco. Seus superiores inistiam que os dados dos clientes estavam corretos e atualizados.

Após insistência por parte de Jorge Rivaldo, chegou-se a uma descoberta surpreendente que revelava que, apenas 90.000 clientes haviam recebido o catálogo e muitos deles haviam recebido a mesma correspondência duas e até três vezes. Jorge estimou que as duplicações, em um ano, representavam um prejuízo da ordem de $600.000.

Enquanto escrevia os textos para este site, recebi uma carta registrada do banco onde tenho conta. Convidava-me a comparecer e conversar com o gerente. Surpreso com a carta, fui ao banco o mais rápido possivel e lá chegando, o gerente levou-me a um canto e contou-me sobre a situação: explicou-me que outra cliente, uma senhora, tinha o mesmo número de conta que o meu, numa sucursal em Belgrano. Por descuido, um depósito que a cliente havia feito foi depositado em minha conta. Consequentemente...

MARKETECK S.A.
Catamarca 3137,
(1636) Olivos, Argentina
Teléfono (54-11) 4794-6793
Fax (54-11) 4794-7841