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Um
parabéns empresarial
com
sentido humano
Ana
Louvado
Agosto,
23/2001
O
que se observa dentro da política de comunicação
das empresas é que não se prioriza estabelecer
um contato mais personalizado com clientes e fornecedores.
Aos
clientes, em geral a comunicação apenas se estabelece
por malas diretas e coquetéis. Aos fornecedores, algumas
vezes incluí-los sem nenhum critério, um ou
outro, na relação de convidados para coquetel.
Com estes últimos de uma maneira geral, quase sempre
interminavelmente geral, a relação é
estritamente comercial. Toda relação não
excede à fria distância comercial.
Sem
dúvida que na maioria dos casos e das empresas que
trabalham no varejo — e estas de fato, são maiorias
—, não há possibilidade de outro tipo de relação,
aparentemente.
Uma
coisa curiosa é que hoje em dia os cartões de
Boas Festas estão cada vez mais raros em razão
dos cortes de custos dentro das empresas. Os de aniversários,
estes nem pensar e se ainda constam das fichas cadastrais,
é mais por necessidade documental contra fraudes e
a temida inadimplência. O que é aliás,
é um grave equívoco pois os dados como o número
de filhos e idades deles visam a outro objetivo. Antigamente,
muito antigamente, o objetivo do registro do aniversário
do cliente bem como de toda a família era apenas para
parabenização.
Ainda
hoje, as poucas empresas que enviam cartões por ocasião
do aniversário de seus clientes, o fazem sem nenhuma
personalização. Tudo devidamente xerocado e
maquilados pelo trabalho gráfico.
Os
políticos, ah, esses, toda maria é dona maria
e nomes como rosana rebatizam-se como roseana, rosangela.
Angélias em Angélicas e por aí a fora,
podendo chegar à obcenidade de produzir raiva no destinatário.
O nome do cliente-eleitor pode ser qualquer um considerando
que nesta situação não haverá
necessidade do número do título, esse sim, importante.
Apenas o número.
Seria
tão complicado assim, tão mais custoso em termos
de investimentos, mudar essa política?
O
custoso — significa o difícil — existir alguém
para queimar os miolos e criar alguma coisa diferente. E o
mais incrível que é uma coisa fácil e
exeqüível. Sequer seria necessário contratar
serviços de agência de propaganda. Um concurso
interno, entre os funcionários, poderia ser a ferramenta.
Uma
data que, quase sempre, as pessoas gostam de ser lembradas
é o dia do aniversário. É uma data pessoal,
um momento de sentido íntimo como indivíduo.
Uma
saída para as pequenas empresas de serviços,
principalmente, será nomear uma eficiente secretária,
ou um funcionário com mais refinamento, para fazer
as vezes de RP para lidar no nível de gerentes e secretárias,
por exemplo. No nível do executivo, o próprio
dono da empresa ou se impossibilitado, um funcionário
escolhido o fará em nome da empresa e do titular dela.
Se
o número de clientes aniversariantes, no mês,
for grande, a empresa poderá fazer uma divisão
de números de telefonemas entre os encarregados da
tarefa. Um telefonema apenas. Mas não uma fala apenas
e sim um contato especial tanto quanto a ocasião. Afinal
dar um telefonema e dizer umas palavras gostosas de afeto
não é necessário ter estudado técnicas
de comunicação por três ou quatro anos
e os custos com certeza serão ultrapassados pelos benefícios.
Para
empresas de outros ramos de atividades, o procedimento será
o mesmo, no entanto não deverãoexcluir, nunquinha,
seus fornecedores.
Estabeleça
dentro da política de manutenção das
relações empresariais, a visitação
que poderia ser chamada de empresario-social, ou seja, uma
visita de ordem pessoal sem que haja nenhum negócio
a ser tratado. Apenas uma visita breve e simpática,
marcada com antecedência. Um convite ao seu cliente
ou fornecedor para um cafezinho mas não aquele cafezinho
que você costuma servir puro e um copo com água.
Para esta ocasião inclua uns biscoitinhos amanteigados,
um pouco de creme adicionado ao café, um capucino,
ou qualquer coisa que faça com que seu visitante sinta
que "está" diferente.
Algumas
pessoas gostam de misturar um pouco de uísque ao café
( cuidado para não nomear como café irlandês
); dependendo da sua caixa-pequena, mantenha uma garrafa de
licor para estas ocasiões, fica simpático, contanto
que você use o licor adequado ( existe o liicor de "uísque"
– malte ) e se você não puder comprar um bom
licor, deixe essa idéia de lado, porque, considerando
que seu cliente seja uma pessoa com mais apuro, a imagem da
sua empresa ficará arranhada. Calcule seus custos e
veja o que poderá ser diferente de uma visita para
reunião de negócios. Ah, e tenha cuidado para
que o encontro não seja marcado muito próximo
à hora de almoço.
Essa
mesma idéia poderá ser usada para criar uma
oportunidade de dar os parabéns pelo aniversário
do seu cliente ou fornecedor, só que você poderá
fazer o convite com um ou dias de antecedência e de
preferência sem citar o motivo. Faça-o na hora
do cafezinho.
Vai
ser show.
Se
você não pretende ter tantos convidados para
cafezinhos especiais, não estoque esses produtos, exceção
para o licor.
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