O Cliente deveria ter sempre razão.

 

O cliente sempre tem razão Não importa quão "louco" você possa achar que alguns de nossos clientes possam ser, eles podem estar certos.

Vale a pena ler. Pode parecer loucura mas, dizem que é verídico.

Uma queixa foi recebida pela Divisão Pontiac da General Motors. Veja o que aconteceu:

Esta é a segunda vez que eu escrevo à vocês e não os culpo por não me responder, porque eu posso parecer louco, mas o fato é que nos temos a tradição em nossa família de ter sorvete como sobremesa toda noite apos o jantar. Mas o tipo de sorvete varia.

Então toda noite, após termos jantado, toda família vota em um sabor de sorvete e eu me dirijo até a loja para comprá-lo.

Recentemente comprei um novo Pontiac e desde então minhas idas à loja tem sido um problema. Veja você, toda vez que eu compro sorvete de baunilha, quando eu volto da loja para minha casa, o carro não funciona. Se eu levo qualquer outro tipo de sorvete, o carro funciona bem. Eu quero que você saiba que estou sendo sério em relação a esta questão, não importa quão tola ela pareça.

O que acontece com o Pontiac que não o faz funcionar quando eu compro sorvete de baunilha, e funciona toda vez que compro outro sabor?"

Como empresária você, com certeza não vai acreditar nessa conversa.

o que aconteceu...