VI Estação do Calvário de um Consumidor da TIM

No dia 01/12/03 (3 meses depois da compra) meu filho foi a essa loja. O aparelho foi lhe devolvido sem que o conserto houvesse sido realizado, porém ao retirar o aparelho a Ordem de Serviço de número datada de 15/10/2003 apresentava a seguinte observação: "Cliente não quis aguardar a chegada da peça" , e queriam que ele assinasse esse disparate, 45 dias depois de ter deixado com eles o aparelho. Logicamente ele recusou-se a faze-lo. Disse que retiraria o aparelho quebrado, mas só assinaria o termo de entrega sem essa observação. O impasse foi criado, o gerente foi chamado, mas também não resolveu o problema, ligou para o dono da loja, que disse que seria do jeito que eles estavam querendo e que se não quisesse receber o aparelho nas condições impostas pela loja que então o aparelho não seria entregue. Diante dessa posição arrogante de um preposto da Sansung Internacional, meu filho tomou a posição de não sair da loja sem que lhe fosse entregue o aparelho. Como estivesse já na hora de fechar a loja o gerente comunicou por telefone ao dono da loja a posição assumida por meu filho, recebendo então dele a ordem de fechar a loja e ligar o alarme mesmo com meu filho lá dentro. Advertido pelo meu filho que isso se tratava de cárcere privado e que assim que cometesse tal arbitrariedade ele entraria em contacto telefônico com a polícia. Novamente o gerente entrou em contacto com o dono da loja, colocando-o a par da situação e voltou a conversar com meu filho dizendo que até tinha a peça para fazer a troca e que se meu filho pudesse esperar por 30 minutos ele faria a troca.Isso tudo depois desse banzé todo. Meu filho concordou. Foi aberta na hora outra Ordem de Serviço com o número 2873, o conserto foi realizado no tempo programado e, finalmente, entregue (pode parecer mentira, mas tenho a cópia das duas notas de serviço).

Nesse ínterim, nem a TIM sabia que o aparelho estava no conserto e nem, em momento algum, nesses 3 meses entrou em contacto comigo para me dar qualquer satisfação. Mas para que não se faça injustiça, não se pode dizer que a TIM tenha esquecido de mim. Não, isso não. Apesar de não ter fornecido o seu serviço e nem ter trocado o aparelho quebrado ela lembrou-se do seu cliente, mandou-me uma conta de R$ 131,47, discriminando as dez tentativas que fiz de ligação, nenhuma delas ultrapassando 30 segundos.