III Estação do Calvário de um Consumidor da TIM

No dia 03/10/03, como não tivesse sido contatado voltei a ligar para esse serviço que tem a alcunha de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Após 13 minutos de espera, falei inicialmente com o atendente Marcelo Barros que, após muitas desculpas, repetiu a mesma lengalenga que eu já ouvira anteriormente. Percebendo que o mesmo não tinha nenhuma autonomia para fazer nada além daquilo que estava fazendo, ou seja, tentar me acalmar e protelar par um prazo sobre o qual ele não teria nenhuma garantia que seria cumprida sua promessa, insisti em falar com seu supervisor, não queria gastar meu tempo e até brigar com quem evidentemente não tinha nada a ver com isso, e que estava ali só para uma representação de fachada.

Após 12 minutos de muita insistência e muitas consultas que o mesmo fez, internamente, me passou a ligação para um tal de Paulo Costa, que supondo eu, tratar-se ele de um superior, contei toda a minha história pela quarta ou quinta vez, e pedi que alguém me estipulasse um prazo de entrega, fosse qual fosse, nem que ele me dissesse que seria de 10 dias, um mês, seis meses, mas que me desse um prazo, e que me disse, depois de decorrido esse prazo com quem, superior a ele eu poderia estar falando. O mesmo então pediu que eu aguardasse que ele ia ver o que estava acontecendo, após mais 15 minutos, cravados, de musiquinha irritante, intercalada, algumas vezes, de propaganda exaltando as qualidades da empresa TIM, fui atendido por outra funcionária, desta vez de nome Ivanilde, que me fez repetir toda a minha história, após diversas explicações de sua parte, que repetiam tudo o que os outros já tinham me dito, e como eu continuasse insistido em falar com algum gerente da empresa, ela disse que ia ver o que podia fazer e pro 23 minutos fiquei aguardando o retorno de sua resposta até que ela veio me dizer (após esses 63 minutos de espera) que já eram 17 horas e 30 minutos e que o departamento para o qual eu deveria me dirigir havia encerrado suas atividades às 17 horas e que eu tentasse novamente no próximo dia útil, que seria segunda feira. Se esse E-mail chegar ao nível da direção da TIM, senão for muita pretensão da minha parte, imaginar que possa ser ouvido por tão superiores e inatingíveis criaturas, gostaria de saber se os mesmos não se sentem envergonhados de ter um nomeado "Serviço de Atendimento ao Cliente" tão incompetente e ineficiente. Ou será esse Call Center um serviço terceirizado também, sobre o qual essa dita Grande Empresa TIM não tem o menor controle de qualidade. VERGONHOSO que esse seja o instrumento de contacto com seu consumidor. Não existe supervisão, ninguém se dá conta que um cliente passou 63 minutos em uma ligação, nem que após esse longo tempo seu problema não teve nenhuma resposta e nem muito menos solução. Como qualquer empresa séria, vocês não gravam as ligações? Vocês não analisam o conteúdo delas? Que tipo de Gerência é essa tão inaccessível e tão incompetente. Uma prova disso é que nem depois disso eu fui contatado.