II Estação do Calvário de um Consumidor da TIM

No dia 18/09/03 liguei para o 0800-702 10 10 e fiz a solicitação de troca do aparelho, essa solicitação recebeu o número 583641. Fui comunicado que seria contatado em 24 horas e que o aparelho seria trocado num prazo de cinco dias. Após solicitação de esclarecimento fui informado que a minha conta passaria a vigorar após o recebimento do novo aparelho e que eu não teria como tomar nenhuma providência preventiva, e que caso, ao receber a conta, eu verificasse que não tivesse sido levado em consideração esse período em que houvera ficado sem o funcionamento normal do aparelho, ai sim eu deveria contestar.

Sem nenhum contacto, e sem telefone que é essencial para a minha atividade de médico, onze dias depois (em 29/09/03 - 30o. dia depois da compra), entrei em contacto com TIM, fui atendido pela funcionária de nome Marina, e após veemente protesto, de minha parte, recebi a garantia de que meu problema seria resolvido logo e que em 24 horas no máximo eu seria contatado por alguém da empresa.