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Opinião dos Leitores
Em
dicas de serviços, o Domínio Feminino orienta
você em como proceder, em alguns, casos, quando
se sentir não-atendido ou lesado como consumidor
e contribuinte.
O
único Bispo, ou seja, onde reclamar com alguma possibilidade
de ser ouvido na área de Distribuição
de energia elétrica ( mas não tenha isso como
certo, nunca ) :
ANEEL -
ouvidoria@aneel.gov.br
ou entre
no site da ANEEL no seguinte endereço:
http://www.aneel.gov.br/defaultouvid.htm
Como
funciona a ouvidoria da Light, ouvidoria@lightrio.com.br
: ao telefonar para a ouvidoria da light, você
será tratado com polidez e pensará até,
que será atendido e terá seu problema resolvido.
Nada disso, a ouvidoria é apenas para inglês,
digo, francês, ver. Ela segue as instruções
da empresa e não está alí, de fato
para orientar a empresa, em como deve ouvir seus consumidores.
Portanto ela não tem autonomia de vôo. Veja
como funciona.
Pergunta
chave: O funcionário poderá perguntar
a você se você sabe de mais alguém que
tenha tido problemas. Se você não souber de
mais alguém ou se outros alguéns não
aparecer reclamando, você não terá chances,
tendo em vista que não teve outra testemunha. Já
é proposital para saber se você vai estar sozinho
na sua reclamação. Claro, apenas uma pessoa,
é a sua palavra contra uma máquina de poder.
Assim, sendo não haverá chances. No final
eles dirão que o problema é com a rede interna
do seu apartamento, prédio ou se você mora
em casa, a coisa fica mais complicada. No final a culpa
recairá sobre você. Toda a aparente delicadeza
e atenção faz parte do show, pois a ouvidoria
como se deseja pensar não tem autonomia, segundo
seu funcionário e no final: sabe, nós não
podemos fazer nada.
Esqueça,
se o fato tiver ocorrido durante noite alta ou de madrugada.
Seus vizinhos poderão não ter como atestar
a veracidade do ocorrido.
Acautele-se:
para o caso de danos em eletro-eletrônicos por conta
de sobrecarga de voltagem mais alta, antes de dar entrada
em uma solicitação de ressarcimento, procure
seus vizinhos, porteiros das ruas que estejam na mesma rede
que sua residência. Peça-lhes que assinem um
papel-documento ratificando o seu relato.
No caso
da Telefonia:
ANATEL -
pode resolver e às vezes resolve mesmo.
Atitude
com responsabilidade:
mesmo
que você saiba que ninguém vai "comprar"
o seu barulho, faça mail com cópia e cópia
em cco para todo mundo que você conhece ou não
como políticos etc. Vá aos jornais americanos,
ingleses, fanceses, Órgãos internacionais
o diabo a quatro. ( procure um
tradutor online e traduza sua mensagem. Mesmo que a tradução
fique um horror, não tem problema pois o pessoal
vai entender assim mesmo ) Solte cópia
para tudo quanto é lado. Tudo isto em último
caso, pois há sempre a possibilidade de, em sendo
uma empresa séria, o documento não ter chegado
às mãos de alguém responsável
e sério dentro da empresa. Dê sempre uma chance,
pois a sua atitude ou comportamento não deve vender
sua imagem como a imagem de uma pessoa irresponsável.
Se
a empresa ficar muito zangada, seu computador, seus mails
serão instrumentos da retaliação por
parte da empresa. Esteja certa.
Se
a empresa em questão tem uma imagem a zelar, você
vai ficar sabendo logo. Se ela sabe que é
poderosa e ficará impune, não vai dar a mínima.
Só
que, o que você enviar para fora do Brasil, vai ser
levado muito a sério.
Sobe
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